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FAQ
Preguntas y respuestas más frecuentes
información sobre nuestro registro
Bellinus es una plataforma de reservaciones orientada al turismo sustentable, nuestra misión es promover las acciones y prácticas en materia de bienestar ambiental y social que emprenden los hoteles y alojamientos, de esta manera, los acercamos al creciente mercado de turistas que están en búsqueda de experiencias más responsables y amigables con el medioambiente y la sociedad.
En Bellinus estamos comprometidos con la inclusión, por ello todos los hoteles y alojamientos pueden participar y realizar la evaluación sustentable de nuestra plataforma. Sin embargo, la suscripción a Bellinus para poder ofrecer tus servicios de hospedaje dependerá del nivel de sostenibilidad resultante de tu evaluación.
Registrarse en Bellinus es completamente gratuito, no cobramos ninguna suscripción ni comisión durante este proceso. Si tu perfil es aceptado en nuestra plataforma, el costo de nuestro servicio será bajo un esquema de comisiones con base en las reservaciones realizadas en nuestra plataforma sobre tu alojamiento.
No, en Bellinus son bienvenidos todos aquellos alojamientos sin importar su tipo, categoría o tamaño, lo importante es que cuentes con prácticas sustentables que contribuyan al bienestar ambiental, social, cultural y económico.
Lamentamos que tu alojamiento no haya alcanzado los estándares mínimos requeridos para ser admitido en nuestra plataforma, te invitamos a realizar e incorporar prácticas más sustentables en tu alojamiento, puedes contactarnos directamente si sientes que esto es un error y llegar a uno de nuestros expertos en sostenibilidad.
información sobre nuestra evaluación sustentable
Al iniciar tu registro en nuestra plataforma realizarás una evaluación basada en los Objetivos de Desarrollo Sustentable de la ONU y conformada por 12 categorías, misma que nos brindará la información necesaria para obtener y conocer tus métricas sobre el impacto ambiental, social y económico de tu hotel o alojamiento.
Significan el nivel de sostenibilidad asignado a su alojamiento según nuestros criterios de evaluación, la métrica va desde 1 hasta 5 mundos. Esta calificación será mostrada a nuestros usuarios. Te felicitamos si has logrado ser aceptado en nuestra plataforma porque es un indicador de que estás siendo parte del cambio en el mundo.
Te invitamos a ponerte en contacto con nosotros y podremos apoyarte canalizándote a nuestro grupo de expertos en materia ambiental y social que te podrán brindar asesorías e implementes más prácticas sustentables en tu alojamiento, estas asesorías tendrán un costo.
No hay manera de poder repetir o cambiar las respuestas de tu evaluación sustentable, sin embargo dentro de un año tendrás la oportunidad de actualizar tus estándares de sustentabilidad.
Con gusto serás bienvenido, si anteriormente hiciste el cuestionario y no fuiste aceptado te invitamos a que nos contactes para poder considerar tu caso y realizarte nuevamente nuestra evaluación sustentable.
información sobre nuestro servicio y comisiones
Las comisiones de nuestra plataforma van desde un 7% hasta un 15% más IVA, esta comisión dependerá del nivel de sustentabilidad de tu alojamiento, cuanto más sustentable seas, menor será nuestra comisión.
En Bellinus existen dos modalidades para que recibas el pago de tus estancias, la primera es si el usuario reserva y realiza el pago con nuestro procesador de pagos, en un lapso de 15 a 20 días transferiremos tus ganancias (ten presente que descontaremos las comisiones por nuestros servicios citadas en nuestros Términos y Condiciones) a la cuenta bancaria que registraste en tu perfil y la segunda modalidad será cuando el usuario decida realizar el pago en tu alojamiento, bajo esta modalidad te haremos llegar la facturación de nuestra comisión y tú realizarás el pago por nuestros servicios.
Una vez que recibas la confirmación no es necesario confirmarla, el huésped ya recibió la confirmación inmediata. Si necesitas ponerte en contacto con el huésped para proporcionarle indicaciones te invitamos a que lo hagas dentro de tu perfil.
información sobre nuestras cancelaciones
Tú tienes la libertad de elegir tus tarifas y asignar tus políticas de cancelación en nuestra plataforma, en el apartado Pagos y Cancelaciones encontrarás las herramientas que te permitirán personalizar tus precios, impuestos, cargos y políticas de cancelación.
Esperamos que no existan cancelaciones de tu parte, sin embargo si existe algún inconveniente que te impida ofrecer el servicio nos comunicaremos contigo para saber la razón y se deberá reembolsar el total al huésped y según sea el caso una penalidad del 10% extra.
Si el huésped ha cancelado su reservación, ha pagado y se encuentra dentro del periodo permitido de cancelación sin penalización sucederá lo siguiente:
Si el cliente no se ha presentado te pedimos que lo indiques en la plataforma para no cobrarte la comisión, posteriormente se seguirán las políticas que nos hayas indicado si aplica algún cargo al cliente lo haremos, de lo contrario no habrá penalidad.
información sobre nuestra logística de habitaciones
Una vez registrado en nuestra plataforma y aprobado según tus niveles de sustentabilidad, accederás a un dashboard a través del cual podrás subir toda la información sobre tu alojamiento y en él, tendrás la posibilidad de habilitar habitaciones y calendarizarlas, pondrás la disponibilidad de fechas de la habitación para que sean publicadas en nuestro motor de búsqueda y comiences a recibir reservaciones.
Las habitaciones que están registradas con Bellinus se consideran disponibles para reservar, por lo que en caso de duplicar una reserva y esta sea confirmada existirá una penalización del 10% en caso de cancelar a un huésped.
Bellinus no se hace responsable por daños a la propiedad, sin embargo puedes cobrar un depósito en garantía si así lo crees conveniente.
información extra
El sello de Garantía Sustentable es un distintivo que pueden obtener todos aquellos hoteles y alojamientos que han calificado por encima de los 3 mundos en nuestra métrica de sustentabilidad, es necesario que te pongas en contacto con nosotros para compartir contigo los requisitos para obtenerlo.
Para verificar tu alojamiento será necesario que nos proporciones la siguiente información: la ubicación exacta de tu alojamiento, un breve video de la calle, fachada e instalaciones, que nos proporciones un enlace de tu sitio web o redes sociales del hotel o alojamiento, RFC del responsable legal del hotel o alojamiento.
Una vez que hayas registrado toda la información y los datos sobre tu alojamiento, nuestro equipo validará tu información y una vez aprobado en un plazo de 48 a 72 horas tu perfil será publicado en nuestro motor de búsquedas y reservaciones. Recuerda que es importante configurar tu calendario y subir la disponibilidad y precio de tus habitaciones.
Bienvenido a Bellinus una plataforma de reservaciones en la que podrás ser parte del creciente ecosistema sustentable de la industria turística en el mundo.